有问题，直接找我们

三条能找到我们的路

三条路通向同一个客服小组，选哪条看你手里有什么。能截图、想留个记录就走邮箱；想马上听到结果就打热线；需要传递纸质材料或对接合作文件，用联络地址。下面的联系方式点一下就能复制。

邮件怎么写，回得更快

每天进来的问题里，最花时间的不是解决，而是来回确认“你用的是哪个版本”。把下面几项一次写全，定位问题的沟通轮次通常能省下一半。

1. 标题

   1号站游艺 + 安卓端 4.2 + 问题一句话

   品牌、版本号、现象写在同一行，分拣时一眼就能归类。

2. 设备与版本

   安卓端 4.2 ／ 机型 ／ 系统版本

   版本号在设置页或个人页都能看到，截图时把这一块一起带上。

3. 现象

   几点几分 → 在哪一页 → 点了什么 → 看到什么

   按顺序写下来，比一句“打不开”有用得多，也省掉一轮追问。

4. 附件

   出错画面截图 + 版本号截图

   两张图通常就够了，不用录屏；截图请保持原始画面，别裁掉状态栏。

5. 想要的结果

   想恢复记录 ／ 想知道下一步 ／ 只是反馈

   写清诉求，回复时可以直接给到答案，不用再绕一圈。

合作与渠道咨询

我们和 12 家独立游戏工作室保持内容合作，工作室分布在福州、厦门、成都与杭州。每周上新 3 至 6 款内容，每月做一次栏目结构复盘，每个赛季推出一期专题合集。想接上这条线，先把下面几件事准备好。

两类咨询都发到 kefu@fun-yihaozhan.com.cn，标题写成 1号站游艺｜内容合作。商务条款与分成方案在沟通里确认，邮件先写清上面这几项就够了。

收到之后，我们会怎么做

不管从哪条路进来，问题都会走同一套流程，你在等待期间大概会经历下面几步。

1. 01

   先归位

   人工时段里收到的邮件，会按账号与登录、页面与显示、内容反馈、合作咨询四类分好，不用你重复说明。

2. 02

   再定位

   访问类的问题会先拿你给的版本号和截图，走一遍同样的页面路径；需要复现的，会请你按步骤再走一次，或者约一个方便的时间通话。

3. 03

   给回复

   一次能说清的直接在邮件里给出操作步骤；需要跟进的会说明卡在哪一步、下一条消息大概什么时候到。热线那端能当场核对的，当场给结果。

4. 04

   回头改

   反复出现的共性问题会进到每月一次的栏目复盘里，跟着下一批更新一起调整，不只是这一次被解决。

还没想好从哪说起